안녕하세요! 저는 현재 내일 배움 스파르타 프로덕트 8기 부트캠프에 참여하고 있는데요. 이번 주는 특히 UX 기획 및 리서치에 초점이 맞춰진 강의를 듣고 있습니다. 오늘 수업에서는 유저리서처(하위 범주;UX 리서처: 주로 디지털 제품에서 사용자 경험에 집중)라는 직군에 대해 자세히 배우는 시간을 가졌는데요. UX 리서처가 어떤 역할을 하고, 사용자 중심의 제품을 만들기 위해 어떤 방식으로 데이터를 수집하고 분석하는지 알게 되어 정말 유익한 시간이었습니다. 그래서 오늘은 UX 리서처에 대한 이야기를 블로그를 통해 공유하려고 합니다!
“ 해외에선 유저 리서처가 붐이다? ”
전 세계적으로 UX 리서처에 대한 수요가 급격히 증가하고 있으며, 한국에서도 이러한 트렌드가 점차 강화되고 있습니다. 글로벌 시장에서는 헬스케어, 금융, 이커머스 등 다양한 산업에서 디지털 전환이 가속화되면서 사용자 연구의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 특히, 복잡한 사용자 요구를 분석하고 제품 개선을 위한 데이터를 제공하는 UX 리서처의 역할은 단순한 디자인 이상으로 기업의 성공에 중요한 요소가 되고 있습니다. 북미와 유럽 같은 성숙한 시장에서는 UX 리서처와 디자이너가 명확히 분리된 경우가 많지만, 아직 UX 문화가 성숙되지 않은 시장에서는 두 직무가 결합된 형태로 운영되는 경우가 많습니다. 2023년 LinkedIn 보고서에 따르면 UX 관련 직군, 특히 UX 리서처는 기술 분야에서 가장 빠르게 성장하는 직업군 중 하나로 나타났습니다. 결론적으로, UI/UX 디자이너의 수요는 여전히 높지만, UX 리서처는 점점 더 전문화되고 있으며, 특히 사용자 중심 설계를 중요하게 여기는 기업과 산업에서 그 중요성이 두드러지고 있습니다.
“ 그래서 UX 리서처는 정확히 어떤 일을 하는 직업인가요? ”
UX 리서처는 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지, 어떤 문제를 겪고 있는지를 조사하고 분석하는 전문가입니다. 그들은 다양한 방법(예: 사용자 인터뷰, 설문 조사, 사용성 테스트)을 통해 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스가 더 직관적이고 효율적으로 개선될 수 있도록 인사이트를 제공합니다. UX 리서처는 디자인과 개발 팀이 사용자 경험을 향상할 수 있도록 중요한 의사결정에 도움을 줍니다.
즉, UX 리서처는 사용자의 행동과 피드백을 통해 문제를 발견하고, 이를 해결할 수 있는 방향을 제시하는 중요한 역할을 합니다. 그들은 제품이 실제로 사용자에게 어떻게 받아들여지는지 이해하고, 이를 바탕으로 제품을 개선하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
유저 리서치 종류와 목적
1. 데스크 리서치 (Desk Research )
- 마켓 리서치 : 마켓 리서치는 시장 동향을 파악하는 것으로, 앱 기반 서비스의 경우 data.ai 와 같은 도구를 사용하여 스토어 순위, 다운로드 수, 매출, 실 사용자 수 등을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁 상황을 이해하고, 목표 시장에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 경쟁사 분석
- 직접 경쟁사는 동일한 제품이나 서비스를 제공하는 회사입니다.
- 간접 경쟁사는 다른 방식으로 유사한 문제를 해결하려는 경쟁자들입니다.
- 분석 도구
- SWOT 분석은 각 경쟁사의 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)을 분석합니다.
- 포지셔닝 맵핑은 경쟁사의 시장 내 위치를 시각적으로 비교해볼 수 있는 도구로, 자신의 제품과 경쟁사의 제품을 비교하여 전략을 수립하는 데 유용합니다.
- 분석 도구
2. 정성적 리서치 (Why에 집중)
- 심층 인터뷰
: 1:1로 사용자를 인터뷰하며 구체적인 질문을 통해 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특정 주제에 대해 사용자에게 직접 물어보면, 제품 사용의 배경과 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 페르소나 또는 코호트 당 5명을 인터뷰하면 85%의 사용성 문제를 발견할 수 있다는 연구도 있습니다.
- 포커스 그룹
: 여러 사용자가 모여 특정 주제에 대해 자유롭게 의견을 교환하며 다양한 관점을 얻을 수 있습니다. 이 방법은 그룹 상호작용을 통해 심층적인 피드백을 얻는 데 효과적입니다.
- VOC 분석
: Voice of Customer (VOC) 분석은 고객의 의견과 피드백을 수집하여 사용자 경험에 영향을 미치는 주요 요소를 파악하는 방법입니다. 이를 통해 사용자가 제품에 대해 느끼는 점을 정확히 알 수 있습니다.
3. 정량적 리서치 (What에 집중)
- 설문조사
: 많은 사용자에게 동일한 질문을 던져 객관적인 데이터를 얻는 방법으로, 대규모의 피드백을 통해 제품의 사용성과 개선점을 빠르게 파악할 수 있습니다.
- A/B 테스트
: 두 가지 이상의 버전의 디자인이나 기능을 비교하여 어떤 옵션이 더 효과적인지 확인하는 실험 방법입니다. 이를 통해 데이터를 기반으로 더 나은 의사결정을 할 수 있습니다.
- 애널리틱스
: 웹사이트나 앱에서의 사용자 행동을 추적하여, 어떤 페이지나 기능이 잘 작동하는지, 어떤 부분이 개선이 필요한지 등의 데이터를 제공합니다. 이를 통해 사용자 경험을 데이터로 직관적으로 파악할 수 있습니다.
각각의 리서치 방법은 왜 사용자가 그렇게 행동하는지(정성적 리서치)와 무엇을 사용자가 원하는지(정량적 리서치)에 대한 인사이트를 제공합니다.
오늘은 UX 리서처가 누구인지, 그들이 수행하는 역할, 그리고 리서치 방식을 간단히 정리해 보았습니다. 각 부분에 대해 더 깊이 배우고, 더 구체적인 내용을 다루는 글은 앞으로 차차 작성할 예정입니다.
오늘날 AI와 자동화 기술이 발전함에 따라 단순한 디자인 작업은 점차 자동화되고 있습니다. 그럼에도 불구하고 UX 리서처와 같은 직무는 여전히 대체 불가능한 중요한 역할을 맡고 있습니다. 이들은 사용자에 대한 깊은 공감과 이해를 바탕으로 제품이나 서비스의 성공을 이끄는 핵심적인 인사이트를 제공합니다. 이러한 특성 덕분에 UX 리서처에 대한 수요는 앞으로도 계속해서 증가할 것으로 보입니다. 실제로 미국과 유럽을 포함한 글로벌 시장에서 UX 리서처 채용이 지속적으로 증가하고 있으며, 한국에서도 이와 같은 추세가 이어지고 있습니다.
이처럼 UX 리서처는 제품의 경쟁력과 사용자 만족도를 결정짓는 중요한 역할을 하며, 그 가치와 필요성은 전 세계적으로 점점 더 커지고 있습니다.